在全市供热准备工作会议上的讲话

　　同志们：

　　现在开会，今天我们在这里召开全市供热准备工作会议，主要任务是深入贯彻_关于民生工作的重要指示精神，全面落实、关于冬季供热工作的部署要求，进一步统一思想、明确任务、压实责任，扎实做好供热准备各项工作，确保全市人民群众安全温暖过冬。参加今天会议的有市供热管理部门负责同志、各区分管领导、供热企业负责人以及相关部门负责同志等。刚才，X区、X供热企业等作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、提高站位，充分认识供热工作的重要性

　　冬季供暖涉及千家万户，是一项重要的民生工程、暖心工程，关系到广大人民群众的切身利益，关系到社会和谐稳定。_高度重视民生工作，多次强调要把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点。供热工作直接影响群众的生活质量和幸福感，是民生保障的重要内容。

　　从我们市的实际情况来看，近年来，随着城市建设的不断推进和人民生活水平的提高，供热面积不断扩大，供热需求持续增长。目前，全市供热面积已达到万平方米，供热企业家，涉及供热用户X万户。可以说，供热工作的好坏，直接关系到全市广大人民群众的基本生活。如果供热工作出现问题，不仅会影响群众的正常生活，还可能引发社会矛盾，　……略……　求，加快工程建设进度，确保按时完工。

　　例如，区的老旧管网改造工程，涉及个小区，万平方米供热面积。该工程自今年月份开工以来，进展顺利，目前已完成总工程量的X%，预计X月底前可全部完工。在工程建设过程中，要严格按照施工规范和质量标准进行施工，加强工程质量监督和管理，确保工程质量合格。同时，要注意施工安全，加强对施工人员的安全教育和管理，落实安全防护措施，防止发生安全事故。

　　（四）完善应急预案

　　供热工作具有较强的季节性和突发性，可能会受到极端天气、设备故障等因素的影响。因此，各级各部门和供热企业要制定完善的供热应急预案，提高应对突发事件的能力。

　　应急预案要明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程、保障措施等内容，要具有可操作性和针对性。要建立应急抢险队伍，配备必要的抢险设备和物资，定期组织应急演练，提高应急处置能力。例如，X供热企业去年组织了一次供热管网泄漏应急演练，通过演练，检验了应急预案的可行性，提高了抢险队伍的应急处置能力。同时，要加强与气象部门的沟通联系，及时掌握天气变化情况，提前做好应对极端天气的准备工作。

　　三、加强行业监管，提升供热服务质量

　　（一）强化供热市场监管

　　各相关部门要加强对供热市场的监管，规范供热企业经营行为。要严格供热企业市场准入，对不符合条件的供热企业，坚决不予批准进入供热市场。要加强对供热企业的资质审核和管理，对资质不符合要求的企业，要责令限期整改，整改不合格的，要依法取消其供热经营权。

　　同时，要加强对供热价格的监管，严格执行物价部门制定的供热价格标准，不得擅自提高供热价格。要加强对供热企业收费行为的监督检查，坚决打击乱收费、收费不透明等违规行为。例如，去年我们对家供热企业进行了收费检查，发现家企业存在收费不规范的问题，我们及时责令其进行了整改，维护了群众的合法权益。

　　（二）加强供热质量监督

　　供热质量是衡量供热工作的重要标准。各相关部门要建立健全供热质量监督机制，加强对供热企业供热质量的监督检查。要制定供热质量考核办法，明确考核指标和标准，定期对供热企业的供热质量进行考核评价。

　　要加强对供热温度的监测，建立供热温度监测点，实时掌握供热温度情况。对供热温度不达标、群众投诉较多的供热企业，要责令其限期整改，整改不合格的，要依法予以处罚。例如，区去年对供热质量不达标的供热企业进行了处罚，并责令其采取措施提高供热质量，经过整改，该企业的供热质量得到了明显提升。

　　（三）优化供热服务流程

　　各供热企业要树立以用户为中心的服务理念，优化供热服务流程，提高服务质量。要加强客服队伍建设，提高客服人员的业务素质和服务水平，及时受理用户的咨询、投诉和报修。要建立健全用户反馈机制，对用户反映的问题，要及时进行处理和回复，确保用户满意度达到X%以上。

　　例如，供热企业去年开通了24小时客服热线，建立了用户投诉处理台账，对用户的投诉及时进行分类、交办和跟踪处理，用户满意度达到了%。同时，要积极推广应用信息化手段，提高供热服务的智能化水平。要通过微信公众号、APP等平台，为用户提供供热缴费、查询、报修等便捷服务，方便用户办事。

　　四、加强协调配合，形成供热工作合力

　　供热工作是一项系统工程，涉及多个部门和单位，需要各方面的密切配合、协同作战。

　　（一）加强部门之间的协调配合

　　各相关部门要按照职责分工，认真履行职责，加强沟通协调，形成工作合力。供热管理部门要发挥牵头作用，加强对供热工作的统筹协调和指导；城管部门要加强对供热管网施工的管理和监督；财政部门要保障供热应急资金的投入；市场监管部门要加强对供热价格和供热设备质量的监管；应急管理部门要指导供热企业做好安全生产和应急管理工作；气象部门要及时提供气象信息服务等。

　　例如，在去年的供热工作中，X区供热管理部门与城管、市场监管等部门联合开展了供热专项整治行动，对供热企业的设备运行、供热质量、收费情况等进行了全面检查，发现并解决了一些问题，取得了良好的效果。

　　（二）加强政企之间的沟通联系

　　各级要加强与供热企业的沟通联系，及时了解供热企业的困难和问题，帮助企业解决实际问题。要建立政企沟通协调机制，定期召开座谈会、协调会，听取供热企业的意见和建议，共同研究解决供热工作中的重大问题。

　　例如，X去年多次召开供热企业座谈会，了解企业在煤炭采购、管网改造等方面的困难，及时协调相关部门帮助企业解决问题，为供热企业正常运行创造了良好的条件。同时，供热企业要积极主动地向部门汇报工作进展情况，自觉接受部门的监 ……