尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是XX区民政局办公室主任XXX，从事文秘工作十余年，主要负责综合协调、文件起草和信息报送等工作。今天，非常荣幸能代表XX区民政局参加全市民政工作会议，与各位分享我区在基层民政工作中的实践与思考。近年来，在市民政局的精心指导和、的坚强领导下，XX区民政系统始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“兜底线、保基本、优服务、促治理”主线，在实践中探索出了一些符合区情、贴近民需的工作方法。现将有关情况汇报如下，不当之处，恳请各位领导、同仁批评指正。
一、以“绣花功夫”抓基础，织密民生保障“一张网”
基础不牢，地动山摇。民政工作的根在基层、源在群众，做好新时代民政工作，必须把摸清底数、精准施策作为首要任务。今年以来，我们紧扣“精准识别、动态管理、长效帮扶”三个关键环节，创新开展“三查三访三比对”专项行动（即查户籍底册查民政台账、查邻 ……略…… ”，探索出“需求清单—资源清单—项目清单”三单联动模式，推动服务从“端菜”向“群众点菜”转变。
在养老服务领域，我们聚焦“9073”养老格局（90%居家、7%社区、3%机构），创新打造“15分钟养老服务圈”。一方面，针对独居老人“吃饭难”问题，依托社区食堂、养老驿站，推出“时间银行”助餐服务——鼓励低龄老人为高龄老人送餐，累计服务时长可兑换未来养老服务，目前已有126名志愿者参与，服务老人2300余人次；另一方面，针对失能老人“照护难”问题，联合区卫健局开展“家庭养老床位”试点，为符合条件的42户家庭安装智能监测设备（如一键呼叫器、跌倒报警器），并配套提供上门助浴、康复护理等服务，相关经验被《XX日报》专题报道。
在儿童关爱领域，我们建立“区未保中心—街道未保站—社区儿童之家”三级服务体系，创新“社工+志愿者+爱心妈妈”结对帮扶模式。针对留守儿童“亲情缺失”问题，开展“周末父母”计划——组织志愿者每周六陪伴孩子开展课业辅导、兴趣活动，并通过视频连线帮助其与外地父母“云团聚”；针对困境儿童“教育资源不足”问题，联合区教育局开设“阳光课堂”，招募退休教师、大学生志愿者提供课业帮扶，今年上半年已覆盖儿童187名，其中2名孩子考上了区重点中学。
在社区治理领域，我们推行“社区议事厅+网格微协商”机制，聚焦停车难、楼道堆物等“关键小事”，引导居民自主议、自主决。例如，XX社区针对老旧小区“飞线充电”问题，组织业主、物业、消防部门召开3次协商会，最终在小区空地新建2处集中充电棚，既解决了安全隐患，又提升了居民参与感。目前，全区已培育“银龄议事队”“宝妈协商团”等特色协商组织12个，解决民生问题86件，社区矛盾纠纷同比下降35%。
三、以“严实标准”强队伍，锻造担当作为“主力军”
民政工作的成效，最终要靠一支过硬、业务精湛、优良的干部队伍来保障。我们坚持“严管”与“厚爱”结合、“培训”与“实践”并重，着力打造“懂政策、会服务、能吃苦”的民政铁军。
在能力提升上，建立“每周一学、每月一测、每季一评”学机制，每周五下午组织机关干部学最新政策文件（如《最低生活保障审核确认办法》《养老服务体系建设规划》），每月开展业务知识测试，每季度评选“岗位能手”。针对基层社工“理论与实践脱节”问题，我们创新“导师制”培养模式——由局领导班子成员、业务骨干担任导师，与35名新入职社工“一对一”结对，通过“跟岗学、案例分析、实战演练”等方式，帮助其快速掌握走访技巧、政策解读、矛盾调解等核心能力。今年以来，已有5名社工在市级业务竞赛中获奖。
在锤炼上，严格执行“首问负责制”“限时办结制”“责任追究制”，针对群众反映的“门难进、脸难看、事难办”问题，开展“窗口服务提质”专项行动，推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送”服务标准，设立“办不成事”反映窗口，今年以来受理群众诉求127件，办结率100%，群众投诉量同比下降60%。同时，建立“一线工作法”考核机制，要求机关干部每月至少下沉社区2次，参与走访、调研、服务，将基层工作经历作为干部评优评先、职务晋升的重要依据，推动干部从“坐办公室”向“走田埂路”转变。
四、存在的问题与下一步计划
回顾上半年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒认识 ……
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