202x年，区服务和数据管理局（以下简称“区和数据局”）在的坚强领导下，主动服务和融入全区发展大局，围绕服务提质增效、线上线下深度融合、数字建设跃升进阶，不断创新发展思维，抢抓发展机遇，砥砺过硬，高质高效完成了各项工作任务。现将202x年工作总结如下：
一、202x年工作总结
（一）落实全面从严治主体责任，增强引领功能。深化机关建设。坚持以建设为统领，紧紧围绕“学纪”的核心主线，深入学贯彻关于加强的纪律教育的重要论述，强化理论武装。202x年，组织员集中开展理论学18次，专题学16次。加强风政建设。强化政教育和监督，加强常态化教育、常态化提醒，做好重要时间节点政风险提醒。持续组织开展窗口人员业务培训、优化营商环境政策考试和“小小窗口、满满服务”活动，通过早会晚结、练兵比武、师徒结对、天天学、天天讲、周测考等方式，全面提升了 ……略…… 务规范化制度，加强岗位服务、业务受理、政策学等方面绩效考评，不断提升窗口人员业务能力。做好反映“办不成事”窗口建设工作。结合实际情况，对线上、线下办理数据进行精细化分析，完善“办不成事”窗口的工作制度和流程，创新实施了“6+2”工作策略，明确职责分工和协作机制，降低“未受理/未办结”和非厅内“办不成事”问题的发生率。常态化落实监督。围绕政策落地、业务水平、行为规范等方面开展“日反馈、周通报、月报告”监督检查，督促问题整改。
（五）不断深化公开，打造阳光。优化完善网站功能建设。建立专题专栏12个，推进利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上建设工作。推进“京策”平台两级共用工作。梳理全网站政策性文件，下发通知要求各单位对政策文件进行梳理，并上报梳理情况。《XX区扩大对外开放提高外资外贸发展水平扶持办法》7个事项、《农业中关村十条措施实施细则》5个事项，可通过京策平台政策兑现专区审请。加强网站和新媒体的管理。制定《关于进一步规范和加强新媒体管理工作的实施方案》，采取每周普查一次的方式，对纳入监管的68个新媒体进行动态监管，确保所有新媒体均达到考核标准。202x年，网站出现错敏字、隐私泄露、链接不可用等现象共计19176次，新媒体出现错敏字现象共计92次。
（六）以数字赋能，助力高质量发展。不断加强智慧城市建设。积极提升数字农业农村管理水平，推广XX区“一区一品”应用场景示范点。持续推进全区外网资源整合。推进法治建设信息化，分别从运营商和外网核心机房两个方向完成设备接入，逐步搭建XX区移动终端安全接入平台。助力提速电子票据改革工作。已完成电子票据系统7台云服务器资源分配、系统安装部署和网络策略调整，做好业务端口开关服务。已将实体签名服务器纳入到云资源管理，同时做好区财政局电子票据系统的前期部署工作。
二、存在问题
（一）数字建设需进一步加强。区服务“一网通办”一体化平台虽已建成，但数字化、智能化水平还比较低，智能化场景还比较缺乏，“一网通办”平台便利化成效不明显，企业群众获得感、满意度还不高。
（二）窗口人员业务能力有待提升。窗口人员素质参差不齐，在受理时遇到较为复杂的办理事项需要求助后台人员，不能做到独立解答，延长办事时间，降低办事人的体验感。
三、2025年工作计划
（一）线上线下齐发力，持续优化服务水平
1.推进服务标准化、规范化、便利化。一是落实服务任务，梳理编制区级行政许可事项清单，清理清单之外变相设立的行政许可，落实服务事项动态管理。二是落实“一业一证”“一件事”改革，进一步压减审批环节和时限，简化审批手续。三是深化“一网通办”服务，持续推进线上服务统一入口和全程电子化，促进电子证照、电子印章、电子档案等广泛应用和互信互认。
2.优化综窗服务能力，提升服务效能。一是深入落实市服务和数据管理局“五个空间”工作部署，持续深化“一门一窗一次”改革，研究制定《综合窗口改革实施方案》，推动综合服务专区、人才服务专区、企业服务专区等十余个专区落地。二是整合进驻单位受理窗口，承办驻厅1762项依申请服务事项，提升服务效能，实现“只进一门、只对一窗、一次办好”服务规范化全覆盖。
3.持续提升服务水平，进一步优化营商环境。一是不断完善“热线+”联动机制，将服务12345工单研判范围外延至服务全领域，推进“热线+”双向驱动、同题共答。二是提升“好差评”满意 ……
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