同志们：
这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距，到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足。热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，对他们来说都是实实在在 ……略…… 间，留给我们冲刺的时间不多了，能不能在全市拿到好名次，取决于我们大家对这次会议安排的重点工作落实情况。这一次XX县热线梳理的重点工作事项，是我们XX县实现弯道超车的一次机会，请大家要充分认识此次工作重要性，会后第一时间向主要领导汇报好，全力推进此项工作。下面，就开展好当前和今后的市民热线工作，我讲四点意见：
一、提高站位，牢固树立人民立场思想
的以来，在和国家的各项工作中都十分重视贯彻群众路线和群众工作方法。他指出：“我们必须始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，虚心向人民学，倾听人民呼声，汲取人民智慧，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。X同志也在今年9月份专门对市民热线工作做出批示，提出了要求。
可以说，我们中国最根本的立场就是人民立场。在任何时候都维护人民群众、代表人民群众，对人民群众负责、为人民群众服务，这是中国的灵魂和资本。只要始终坚持人民立场，就能赢得广大人民的支持和拥护，中国就有了永续不衰的力量源泉。
二、强化责任担当，始终保持创先争优心态
多次强调“担当”和“责任”意识，明责方可担当，群众工作是否能够做好，关键就在于我们这些同志的责任担当意识。要牢固树立“法定职责必须为”意识，按照以“肯干事体现担当，会干事体现能力，干成事体现落实，不出事体现干净”的要求，做到该为必为、主动作为、善作善为。敢于担当讲责任，才能在关键时刻和危急关头豁得出去、顶得上去、经得住考验。要坚决杜绝在工作上追求“不求有功、但求无过”、处理问题因循守旧、遇到矛盾瞻前顾后怕得罪人的错误思想。
在工作中要始终保持创先争优的心态，消除得过且过的心态，把工作标准调到最严、热情调到最高、状态调到最好、劲头调到最大。要时时刻刻地加强为人民服务的意识，要深刻认识做好群众工作的重要性和必要性，不断地提高自身的服务能力，提升群众的幸福感和满意度，这不仅仅是我历来的优良传统，更是当今社会的必然趋势和客观要求。
三、严密安排部署，在规定时间动态清零
刚才X同志解析的影响我们全年考核成 ……
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