尊敬的各位领导，同志们：
近年来，XX高新区聚焦优化营商环境与审批增效增值两个关键环节，深化行政审批数字化改革，构建智慧化审批服务体系，推动政务服务从人力服务型向人机交互型转变，从经验判断型向数据分析型转变，为市场主体提供更加高效便捷服务，激发市场活力和社会创造力。
一、强化智慧平台支撑，延伸服务触角。聚焦群众基础需求，以更高标准提升服务质效。一是PC端事项全覆盖。持续开展政务服务事项标准化提升工作，梳理、发布区级“7+1”类政务服务事项共计927项，实现办事指南全公开，申请人可在XX市一网通办总门户进行事项查询、咨询、申报以及服务评价。对于可全程网办的事项，保证网申渠道全畅通，申请人只需在网上提交申请材料，即能实现全流程的电子化办理。二是移动端申报多样化。聚焦企业、群众高频办理事 ……略…… 问题。勘验表单及视频勘验全过程录像同步上传至云端备份，形成“电子版”勘验档案，方便查验回溯、提高勘验工作的透明度。目前，远程智慧勘验的预约、进行、整改已覆盖33个市县两级事项。
三、聚焦群企个性需求，促进服务增值。聚焦群众细致化、个性化需求，推行多种“增值”服务。一是引进“AI智能问答”服务。依托大模型和人工智能技术，创新打造覆盖公积金、社保卡、医保等高频办事场景的“智慧咨询热线”和“网上智能客服”，根据群众个性化需求，实现问答即时响应和人机交互对话，为用户带来高效、便捷的政务问答新体验。二是探索线上“打包办”服务。针对群众反映的办理同一业务重复提交申请材料问题，充分利用批量打证、电子证照批量制发等功能，优化在线办理流程，推出24项“打包办”服务，实现线上“一次提交、打包审核、批量发证”。目前，已向群众提供“打包办”服务1021次。三是优化线上“集成”服务。依托“一件事”线上服务模块，在保留个性数据基础上，整合、规范、复用共性字段，实现群众申报端的“多表合一”；打通部门专网，实现系统互联互通和数据充分共享，申请人身份认证后即可在线获取相关信息，实现审批端的“信息共享”。目前，已提供线上集成服务11005次。
四、深化协同联动机制，凝聚服务合力。着眼于构建全方位、多层次的政务服务网络，积极推动跨部门、跨区域协同合作，实现服务效能的最大化提升。一是部门协同“一站式”办理。建立健全部门间协同联动工作机制，对于涉及多个部门的复杂事项，如企业开办涉及工商登记、税务登记、社保登记等多环节业务，设立“一站式”综合服务窗口，由各部门选派业务骨干联合办公，实现一窗受理、内部流转、限时办结，避免群众和企业在不同部门之间来回奔波。通过这种方式，已成功办理多起综合性业务，平均办理时间缩短了约40%，极大地提高了办事效率和群众满意度。二是区域联动“跨域通办”。积极与周边地区乃至其他省市开展政务服务“跨域通办”合作，通过建立信息共享平台、互设服务专窗、制定统一业务标准等措施，打破地域限制，让企业和群众在异地也能便捷地办理本地业务。例如，与周边城市签订“跨域通办”协议后，已实现了诸如社保关系转移接续、营业执照异地办理等50余项高频事项的跨域通办，累计服务异地办事群众和企业近800人次，有效促进了区域间的经济交流与合作。三是上下贯通“基层代办”。加强区、镇、村三级政务服务体系建设，完善基层代办服务机制，将部分政务服务事项下沉到镇、村两级，由基层工作人员担任代办员，为群众提供上门服务、帮办代办服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊_，代办员主动上门收集资料、填写表格、提交申请，并将办理结果及时送达，确保他们能够享受到便捷的政务服务。目前，基层代办服务已覆盖全区22个村（社区），累计代办事项3000余件，真正实现了政务服务“零距离”。
五、加强数据安全保障，筑牢服务根基。在大力推进政务服务数字化转型的过程中，高度重视数据安全与隐私保护，确保政务服务信息系统安全稳定运行。一是技术防护“多道防线”。采用先进的防 ……
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