近年来，公司党委始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，坚决履行全面从严治党主体责任，将不断满足人民美好生活需要作为义不容辞的使命责任和矢志不渝的价值追求，持续完善“红领赋能”机制、深化红领党建实践，通过建立“3344”（构建三级履责体系、做精三大业务_、固化四项工作机制、聚焦“四有”特色实践）工作体系，推动党建工作与优质服务工作相融并进、相得益彰，以党建引领保障优质服务工作高质量发展。
一、主要成效
（一）主动服务意识有效转变。在推进“3344”党建+优质服务工作体系过程中，党建部会同供指分中心开办“旗帜领航·服务讲堂”，采取理论宣讲、党课报告、专题研讨、分享体会、演讲比赛等形式，推动供电服务文化落地。通过支部结对、青年大学习等形式，开展停电、业扩、投诉“三大_”业务交流，引领发展深化运营工作，促进公司服务理念外化于行内化于心，真正把“以客户为中心”的理念转化为公司上下的思想自觉和行动自觉。今年以来，公司两名网格员相继获评我市公司一、二季度“诉求零外溢”标兵。
（二 ……略…… 管领导“揭榜”领办，落实包保责任制，对重点站所、重点指标进行专项包保。将工程推进情况纳入党建工作领导小组会议，列入重点工作跟踪督办，确保安排部署与执行落地“双高效”。抓专业主导“主心骨”。发挥专业部门党组织直接联系基层一线优势，强化与党建等职能部门协调联动，有效组织好、激励好党组织党员岗位建功，从党建与业务融合的“配角”变“主角”。压实专业部门主体责任，建立“日督导、周研题、月专报”工作机制，通过“一单一分析”“一通报一考核”，切实以管理提升促进服务提质。抓支部落实“主阵地”。主动聚焦意见工单压降、配网自动化建设、频繁停电治理、“两个实效化”等重、难点问题，依托“三会一课”、主题党日等载体，组织全员“服务大反思”，深入开展“强执行、去壁垒、优服务”主题实践，引导广大党员强服务、当先锋。实施优质服务项目制管理，形成“一题一策”15项，以“红领攻关”打通优质服务中梗阻。
（二）做精三大业务_，夯实指挥基础强化业扩全流程_。成立“红领报装动车组”柔性团队，根据季节特点、政策变化，梳理农排报装、光伏并网等重点业务风险点，主动深入田间地头勘查一线，将客户需求落到实处。固化“三查三核三督”_模式，确保每笔业扩工单“一经受理、立即上线、全程_、及时反馈”。202x年，公司业扩配套项目保持全年“零超期”、客户满意率保持100%。强化停电全流程_。坚持党员攻坚，对高故障设备进行党员责任标记，落实“设备主人制”，全面推广工单驱动配网主动巡视、检修、消缺等业务，在公司层面打造13条“党员示范线路”、26个“党员标杆台区”。加强停电计划执行和“四个零时差”监控，实施重点工单提级_，建立“11266”工作法，故障报修工单同比下降62.20%，停电类意见工单同比下降71.74%。强化诉求全流程_。建立全量工单闭环台账，按周分析高频网格，实施“党员+网格员”结对帮扶，定期反馈整改成效。制定“诉求零外溢”考核方案，开展党员身边“零投诉、零意见”主题党日活动，以党支部为单位打造“零外溢、零工单、零跳闸”“三零”指数荣耀榜，累计发布5期，逐步实现“人在格中干、事在网里办、客户诉求不出网格”的服务模式。大力推广“小电”“码上通”，15分钟响应率达到99.08%。
（三）固化四项工作机制，树牢服务理念固化文化宣贯机制，做到常思常悟。发挥文化浸润作用，将《服务文化手册》学习纳入党员教育培训体系，常态开展服务文化“大宣贯、大学习、大讨论”活动，18个党支部累计宣讲34场次，受教育人数达600余人，撰写服务心得160余篇。推动服务文化上墙，打造“省电红马甲”风采展，印发《供电服务文化口袋书》，实现制度约束与文化导向互补，提升员工行为。固化示范引领机制，做到常抓常严。固化每月15日为“服务日”，分管领导深入包保站所督导活动开展，通过全员学案例、深反思，进一步提升服务意识。发挥“岗区队”示范引领作用，按照“专业相近、全面覆盖”原则，划分配网调控、客户服务指挥党员责任区，结合工作任务和指标完成情况，定期对党员责任区进行综合考评、结果公示。重点打造“红领先锋岗”，持续提升配电自动化覆盖响应率及配电网“自愈”水平。固化考核监督机制，做到常督常优。将供电服务全链条管理融入弘扬务实争先文化专项行动，每月针对服务指标和典型案例，在公司主页作风建设“红黑榜”实时晾晒。今年以来，累计发布服务黑榜22期，问责追责35人次。将“管服务”纳入党员积分制管理，推行“月通报、月考核、月兑现”，拴紧党员“优服务”责任意识。将供电服务工作作为服务月度例会“固定议题”，要求服务风险高、指标差的站所长在月度例会表态发言，让“红脸出汗”成为抓服务工作的常态。固化培训教育机制，做到常学常新。依托公司培训基地和内训师，分专业常态开展网格经理业务技能培训，实时开展新业务、新技能培训，今年以来累计培训60余期，参训人员达到800人次，有效确保基层人员能力水平与时俱进。挑选党员骨干开展“红领送培”，针对薄弱网格，实施“一对一、手把手”培训帮扶，促进92个网格服务水平整体提升。 ……
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