同志们：
今天，我们在这里召开全市引领接诉即办试点工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于基层治理的决策部署，全面总结前期试点工作情况，分析当前存在的问题与不足，进一步明确下一阶段工作目标和重点任务，动员全市上下统一思想、凝聚合力，确保引领接诉即办试点工作取得扎实成效。参加今天会议的有、相关领导，各县（市、区）和主要负责同志，市直各部门主要负责人，以及部分街道、社区代表。刚才，XX县、XX街道作了汇报发言，分享了在引领接诉即办工作中的实践经验与创新做法，讲得都很到位、很有借鉴意义，我都表示赞同，希望大家认真学领会并抓好落实。下面，结合我市工作实际，我讲四点意见。
一、深化思想认识，准确把握引领接诉即办的重要意义
（一）引领接诉即办是提升基层治理能力的关键举措
基层治理是国家治理的基石，直接关系到人民群众的切身利益和社会的和谐稳定。近 ……略…… 工作开展以来，全市各地各部门积极行动，取得了一定的工作成效。一是组织体系逐步健全。大部分试点地区建立了统一领导、组织落实、部门协同配合、社会广泛参与的工作机制，形成了上下贯通、执行有力的组织体系。例如，XX市构建了“市-区-街道-社区”四级联动的引领接诉即办工作网络，明确各层级职责分工，确保工作有序推进。二是办理效率有所提升。通过优化办理流程、建立限时办结制度，群众诉求的办理周期明显缩短。据统计，全市试点地区群众诉求平均办理时间由原来的7天缩短至4天，部分简单问题实现了当日受理、当日办结。三是群众满意度稳步提高。随着一批群众关心的热点难点问题得到解决，群众对工作的认可度和满意度不断提升。在近期开展的民意调查中，试点地区群众对引领接诉即办工作的满意度达到88%。
（二）当前工作中存在的突出问题
尽管试点工作取得了一定成绩，但我们也要清醒地看到，工作中还存在一些亟待解决的问题。一是思想认识不够到位。个别单位和干部对引领接诉即办工作的重要性认识不足，存在重形式、轻实效的现象，对群众诉求的办理缺乏主动性和积极性。例如，在处理某小区物业纠纷问题时，XX部门相互推诿扯皮，导致问题久拖不决，引发群众多次投诉。二是协同联动不够顺畅。部分地区和部门之间存在信息壁垒，沟通协调不畅，难以形成工作合力。在处理涉及多个部门的复杂诉求时，往往出现职责不清、衔接不畅的情况，影响问题解决效率。三是考核监督不够严格。现有的考核评价体系不够完善，对工作成效的评估缺乏科学性和客观性，对敷衍塞责、不作为的单位和个人缺乏有效的问责机制，导致部分工作落实不到位。
三、强化工作举措，全力推动试点工作取得实效
（一）完善领导体系，强化引领作用
一是加强组织领导。各级要切实扛起主体责任，成立由任组长的引领接诉即办工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决工作中的重大问题。建立领导干部包联制度，市、县两级领导干部每人至少包联一个街道或社区，定期深入基层调研指导，推动问题解决。二是建强基层组织。充分发挥基层组织的战斗堡垒作用，将引领接诉即办工作纳入基层组织考核内容，选优配强社区组织，加强员队伍建设，提高员干部服务群众的能力和水平。在XX社区，通过开展“员先锋岗”“员责任区”等活动，组织员干部主动认领群众诉求，今年以来已解决群众问题150余件，有效发挥了员的先锋模范作用。
（二）健全工作体系，提升诉求办理质效
一是开展“全市一条线”改革。整合分散在各部门的服务热线，实现“接诉”体系统一归口，由12345市民服务热线统一受理群众诉求。加强热线服务团队建设，提高接线人员业务水平和服务质量，确保群众诉求“接得快、分得准、办得好”。二是强化平台功能建设。依托大数据、人工智能等科技手段，推动12345市民服务热线向民生大数据平台、城市治理平台升级。建立诉求分析研判机制，通过对群众诉求数据的分析，及时发现共性问题和潜在风险，为科学决策提供依据。例如，通过对某一时期群众反映的交通拥堵问题进行数据分析，发现XX路段高峰期车流量较大，据此优化了交通信号灯设置，缓解了交通拥堵状况。
（三）推进流程再造，优化治理资源布局
一是优化办理流程。进一步简化群众诉求办理程序，明确各环节办理时限和责任主体，建立“受理-派单-办理-反馈-评价”闭环工作机制。对紧急类诉求，实行“接诉即办、 ……
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