在全市校园消费安全建设推进会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全市校园消费安全建设推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于保障消费者权益的重要指示精神，全面总结“共筑满意消费　护航消费权益”主题宣教活动暨湖北师范大学“3・15”法律集市活动成果，深入分析当前校园消费安全面临的新形势、新问题，进一步明确目标、压实责任，部署下一阶段校园消费安全建设重点工作任务，全力共筑校园消费安全防线，切实维护广大师生的合法权益。参加今天会议的有各县（区）市场监管局主要负责人、市消费者委员会相关人员、各高校分管领导、学校后勤管理部门负责人，以及企业代表、社会组织代表等。刚才，市市场监管局就主题宣教活动开展情况及后续工作计划作了汇报发言，内容详实、思路清晰，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，我结合全市校园消费安全工作实际，讲四点意见。

　　一、总结活动成效，坚定校园消费安全建设信心

　　9日开展的“共筑满意消费　护航消费权益”主题宣教活动暨湖北师范大学“3・15”法律集市启动仪式，是我市在校园消费安全领域的一次创新实践，活动取得了显著成效，为后续工作开展积累了宝贵经验。

　　在活动内容与形式上，此次活动亮点纷呈。主会场的消费安全主题讲座中，　……略……　、教育培训机构虚假宣传、随意更改培训内容等，严重侵害了学生的合法权益。

　　从监管和教育层面分析，当前校园消费安全工作还存在一些薄弱环节。一方面，监管力量相对不足，面对数量众多的校园周边经营主体和复杂的网络消费环境，市场监管部门难以实现全方位、常态化监管。另一方面，校园消费安全教育还不够深入，部分学校对消费安全教育重视程度不足，缺乏系统的课程设置和专业的师资队伍，导致学生消费_意识和能力参差不齐。这些问题如果不及时解决，将严重影响广大师生的消费安全和校园的和谐稳定，我们必须高度重视，采取有效措施加以应对。

　　三、明确重点任务，全面推进校园消费安全建设工作

　　（一）强化宣传教育，提升师生消费_意识

　　一是推进消费教育进校园。各县（区）要积极与辖区内学校沟通协作，将消费教育纳入学校课程体系。根据不同学段学生的特点，开发针对性的消费教育教材和课程，小学阶段重点培养学生的消费认知和辨别能力，中学阶段注重消费观念和理性消费教育，高校阶段加强消费_法律知识和金融风险防范教育。例如，可在高校开设《消费_与法律实务》选修课，系统讲解消费_法律法规和典型案例。二是创新宣传教育形式。除了传统的讲座、宣传栏等方式，要充分利用新媒体平台，如微信公众号、短视频平台等，制作发布生动有趣的消费_宣传视频、图文内容。鼓励学校开展消费_主题班会、知识竞赛、情景剧表演等活动，增强宣传教育的吸引力和实效性。三是加强师资队伍建设。市场监管部门、消费者委员会要组织专业人员为学校教师开展消费_知识培训，培养一批懂消费、会教学的专业师资队伍，为消费教育提供人才保障。

　　（二）加强市场监管，净化校园周边消费环境

　　一是开展专项整治行动。市场监管部门要联合公安、城管等部门，定期开展校园周边市场秩序专项整治。重点整治食品安全问题，对校园周边的餐饮店、食品摊贩进行全面检查，严格审查经营资质，加强食品原材料采购、加工、销售等环节的监管，严厉查处销售过期、变质、“三无”食品等违法行为。近一年来，我市在校园周边食品安全整治中，共检查经营主体800余家次，责令整改56家，立案查处12起。同时，加强对教育培训、文化娱乐、通讯服务等领域的监管，打击虚假宣传、价格欺诈、强制消费等违法行为，维护良好的市场秩序。二是建立长效监管机制。推行网格化监管模式，将校园周边区域划分为若干网格，明确网格员职责，实现监管责任到人。建立经营主体信用档案，对守法经营的商户给予表彰和政策支持，对违法违规的商户加大惩处力度，并通过信用信息公示系统向社会公开，形成有效震慑。三是加强网络消费监管。针对网络购物、网络订餐等新兴消费领域，市场监管部门要加强与电商平台的沟通协作，督促平台落实主体责任，对入驻平台的校园周边商家进行严格审核。建立网络消费投诉快速处理机制，及时处理学生网络消费纠纷，维护学生合法权益。

　　（三）完善_机制，畅通消费纠纷解决渠道

　　一是加强消费_站点建设。在各高校设立消费_服务站，安排专人负责接待学生消费投诉和咨询。_服务站要建立健全投诉受理、调查处理、反馈回访等工作制度，确保学生投诉得到及时处理。同时，加强与市场监管部门、消费者委员会的联系，形成_合力。二是优化投诉处理流程。市场监管部门要简化消费投诉处理程序，提高处理效率。对学生消费投诉，要做到优先受理、优先调查、优先处理，一般投诉案件要在7个工作日内办结，复杂案件要及时向投诉人反馈进展情况。建立消费纠纷多元化解机制，引入人民调解、行业调解等方式，快速、有效地解决消费纠纷。三是加强消费_数据统计分析。消费者委员会要定期对校园消费投诉数据进行统计分析，梳理消费投诉热点、难点问题，为市场监管部门加强监管和学校开展消费教育提供决策依据。例如，通过分析发现某一时期校园周边餐饮卫生投诉较多，市场监管部门可针对性地开展专项检查，学校可加强食品安全教育。

　　（四）深化多方合作，构建校园消费安全共治格局

　　一是加强校地合作。学校要主动与属地市场监管部门、消费者委员会建立紧密的合作关系，定期召开联席会议，通报校园消费安全情况，共同研究解决存在的问题。市场监管部门要为学校提供消费_指导和支持，学校要积极配合市场监管部门开展检查和宣传教育活动。湖北师范大学在此次活动中与市市场监管局的合作模式就值得推广，其他学校要借鉴经验，深化合作。二是引导企业和社会组织参与。鼓励企业履行 ……