同志们：
今天，我们在这里召开全市消费者权益保护工作推进会议，主要任务是总结我市前期消费者权益保护志愿服务活动开展情况，分析当前工作中存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步凝聚各方力量，增强居民_意识，营造更加安全、诚信、和谐的消费环境。参加今天会议的有分管领导，各县（区）相关负责人，市市场监管局、市消费者协会等相关部门工作人员，以及各社区、志愿服务组织代表等。刚才，X县市场监管局、X社区代表分别作了汇报发言，分享了消费者权益保护工作经验与成果，讲得都很全面、很到位，我都表示赞同，希望大家认真学借鉴，切实抓好落实。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。
一、肯定成绩，充分认识消费者权益保护工作的重要意义
（一）前期活动取得的显著成效
自开展消费者权益保护志愿服务活动以来，我市各部门、各单位积极行动，取得了一系列实实在在的成果。以今年“3・15”国际消费者权益日集中宣传活动为例，市市场监管局、市消费者协会在区广场举行的活动，现场设置了投诉咨询服务区、宣传展板区 ……略…… ，清醒把握当前工作面临的挑战
（一）_意识与能力存在不足
尽管通过前期活动，居民的_意识有所增强，但整体来看，仍有部分消费者_意识淡薄。在一项针对全市消费者的调查中显示，当遇到消费纠纷时，有35%的消费者选择“自认倒霉”，放弃_；仅有20%的消费者能够准确知晓_渠道和方式。例如，在一些小型商品交易纠纷中，消费者因不清楚如何向市场监管部门投诉、担心_成本高等原因，选择妥协。，部分消费者即使有_意愿，但由于缺乏专业知识，在收集证据、与商家沟通等环节存在困难，导致_效果不佳。
（二）监管与服务存在薄弱环节
在市场监管方面，仍存在监管盲区和滞后性问题。随着网络购物、直播带货等新兴消费模式的快速发展，一些线上商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为，但监管部门难以做到实时、全面监管。据统计，我市去年受理的网络消费投诉案件同比增长了60%，但其中有20%的案件因证据不足、商家信息不明等原因，处理难度较大。在服务方面，部分_渠道不够畅通，投诉处理流程繁琐，导致消费者_周期较长。例如，有的消费者反映，从提交投诉到得到处理结果，等待时间长达1个月以上，影响了消费者的_积极性。
（三）社会协同机制有待完善
消费者权益保护工作需要部门、企业、社会组织、消费者等多方协同合作。目前，我市在这方面还存在不足。部门之间信息共享不及时、协同配合不紧密，在处理跨部门的消费纠纷时，容易出现推诿扯皮现象。企业作为消费_的第一责任人，部分企业自律意识不强，对产品质量和售后服务重视不够。社会组织和志愿服务力量参与度不足，未能充分发挥其在宣传教育、调解纠纷等方面的作用。例如，在处理某起涉及多个行业的消费纠纷时，由于相关部门之间缺乏有效沟通，导致问题解决效率低下，消费者满意度不高。
三、强化举措，全面提升消费者权益保护工作水平
（一）加强宣传教育，提升消费者_能力
一是丰富宣传形式。除了传统的展板展示、资料发放等方式，要充分利用新媒体平台，如微信公众号、抖音、短视频等，制作生动有趣的消费_科普视频、漫画等内容。计划每月在新媒体平台发布至少5条原创宣传内容，每条内容的浏览量力争达到1万次以上。开展“消费_知识进万家”活动，组织志愿者深入社区、学校、企业、农村等地，通过举办讲座、知识竞赛、现场咨询等形式，普及消费_知识。二是突出宣传重点。针对不同消费_的特点，开展有针对性的宣传教育。对老年消费者，重点宣传防范保健品欺诈、非法集资等知识；对青少年消费者，普及网络消费安全、理性消费等内容；对农村消费者，加强农资产品质量鉴别、_渠道等方面的宣传。三是建立长效宣传机制。将消费_宣传教育纳入全市普法工作体系，制定年度宣传计划，确保宣传工作常态化、制度化。
（二）强化市场监管，规范市场经营秩序
一是加大力度。针对重点领域和突出问题，开展专项整治行动。在食品领域，加强对生产、流通、餐饮等环节的监管，严厉打击使用劣质原料、添加非食用物质等违法行为。在网络消费领域，建立线上线下一体化监管机制，加强对网络平台、直播带货商家的监管，严查虚假宣传、刷单炒信等行为。计划每年开展不少于4次专项整治行动，查处违法违规案件不少于200起。二是创新监管方式。运用大数据、人工智能等技术手段，建立消费投诉数据分析平台，通过对投诉数据的分析，及时发现消费热点和潜在风险，实现精准监管。推行“双随机、一公开”监管模式，提高监管的公平性和透明度。三是加强信用监管。建立企业消费_信用档案，将企业的产品质量、售后服务、投诉处理等情况纳入信用评价体系。对信用良好的企业给予政策支持和表彰奖励，对失信企业进行重点监管和联合惩戒，营造“守信者受益、失信者受限”的市场环境。
（三）优化_服务，畅通消费者_渠道
一是完善投诉举报平台。整合12315、12345等 ……
预览结束，获取全文或定制代笔此类文章，请联系老师！
