同志们：
今天，我们在这里召开全县服务提质增效工作会议，主要任务是深入总结今年以来我县服务工作取得的成绩，分析当前面临的形势与存在的问题，部署下一阶段服务提质增效的重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，推动我县服务工作再上新台阶、再创新水平。参加今天的会议有县委、相关领导同志，县服务中心全体工作人员，各乡镇（街道）分管服务工作的负责人，县直各单位服务工作联络员，以及部分企业代表等。刚才，县服务中心、X镇、X街道等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，既总结了经验，也提出了思路，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、服务工作取得的显著成效
今年以来，在县委、的坚强领导下，全县上下深入贯彻落实关于优化服务的各项决策部署，以“便民利企、高效透明”为目标，持续深化“放管服”改革，不断创新服务模式，服务工作取得了一系列令人瞩目的成绩，为全县经济社会高质量发展提供了有力支撑。
一是线上服务智慧赋能，办理效率大幅提升。我们始终坚持以科技为引领，不断深化线上服务平台建设，让数据多跑路、群众少跑腿。开发了不动产登记网上申报系统，为群众和企业提供了便捷高效的线上办理渠道，2025年以来，通过该系统线上办理的业务已超过4500余件，极大地节省了群众和企业的时间成本。同时，我们持续深化30项“高效办成一件事”主题服务，通过流程再造、数据共享等方式，平均材料精简61%、时限压缩66%。以企业开办“一件事”为例，以往企业开办需要跑多个部门，提 ……略…… 办理、出入境证件办理等多项业务，通过综窗体系，实现了“一窗受理、集成服务”，大大缩短了群众的办事时间。服务时间也更加灵活化，我们推行了公安、税务等4个高频事项窗口周末轮岗制，解决了群众工作日没时间办事的难题，今年以来，周末服务办件达1342件。，我们还建成了7X24小时自助服务大厅，配备了自助终端设备，群众可以随时办理相关业务，破解了群众“时间错位”难题，自助服务大厅运行以来，已办理业务X件，得到了群众的广泛好评。
二、服务工作中存在的突出问题
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我县服务工作还存在一些不容忽视的问题和不足，与群众和企业的期盼相比，与先进地区的水平相比，还有一定的差距。这些问题如果不及时解决，将会影响我县服务提质增效的进程，制约全县经济社会高质量发展。
一是部分事项办理效率仍有提升空间。虽然我县服务事项全程网办率和“一次办结率”已经达到了较高水平，但仍有少数事项由于涉及部门多、流程复杂等原因，办理效率不够理想。例如，部分涉及多个部门审批的跨部门事项，由于部门之间数据共享不充分，仍然存在材料重复提交、审批环节繁琐的问题，导致办理时限较长。据统计，目前全县仍有项服务事项的办理时限超过了规定时限，其中有项事项的办理时限比规定时限超出了5个工作日以上。同时，部分线上办理事项的操作流程还不够简便，对于一些老年人和不熟悉网络操作的群众来说，使用起来存在一定困难，影响了线上办理的普及率。
二是基层服务能力有待加强。虽然我们已经建立了三级服务体系，但部分乡镇（街道）和村居便民服务中心（点）的服务能力还比较薄弱。一些基层便民服务中心（点）的工作人员业务不熟练，对相关政策和办理流程掌握不够到位，导致群众办事时遇到诸多不便。，部分基层便民服务中心（点）的硬件设施配备不足，电脑、打印机等设备老化，影响了办事效率。据调查，目前全县有个村居便民服务点的电脑设备使用年限超过了5年，有个乡镇便民服务中心的自助终端设备数量不足，无法满足群众的办事需求。
三是部门协同配合不够顺畅。服务工作涉及多个部门，需要各部门密切配合、协同发力，但在实际工作中，部分部门之间还存在协同配合不够顺畅的问题。一些部门出于自身利益考虑，不愿意共享数据和信息，导致“信息孤岛”现象依然存在，影响了跨部门、跨领域服务的推进。例如，在办理企业开办相关业务时，市场监管、税务、社保等部门之间的数据共享还不够及时、准确，导致企业在办理相关手续时需要多次提交材料。同时，部分部门的审批权限下放不够到位，一些事项仍然需要到县级部门办理，增加了群众和企业的办事成本。
四是服务创新力度有待加大。虽然我们在服务创新方面取得了一些成绩，但与群众和企业日益增长的多样化、个性化服务需求相比，还有一定的差距。在智慧应用场景创新方面，虽然推广了“皖事通”APP等应用，但功能还不够丰富，对一些新兴的服务需求覆盖不够全面。例如，在农业领域，针对农民的农产品销售、农业技术指导等线上服务还比较缺乏；在医疗领域，远程诊疗、在线挂号等服务的覆盖面还不够广。同时，在服务模式创新方面，还缺乏一些具有特色和亮点的服务举措，难以形成品牌效应。
三、下一步服务提质增效的重点任务
针对当前我县服务工作中存在的问题和不足，我们要坚持问题导向，精准施策，不断加大改革创新力度，推动服务提质增效，努力打造一流的服务环境。
一是持续提升线上服务水平，打造智慧新标杆。要进一步完善线上服务平台功能，不断优化不动产登记网上申报系统、“皖事通”APP等线上平台的操作流程，提升用户体验。加大数据共享力度，打破部门之间的“信息孤岛”，实现更多服务数据的互联互通、共享共用。要进一步扩大“高效办成一件事”主题服务的覆盖面，在现有30项的基础上，再新增20项高频事项纳入主题服务范围，进一步精简材料、压缩时限，力争平均材料精简率达到70%以上、时限压缩率达到75%以上。
加强智慧应用场景创新，围绕群众和企业的需求，开发更多实用、便捷的线上服务功能。在农业领域，开发农产品线上销售平台和农业技术指导APP，为农民提供一站式服务；在医疗领域，扩大远程诊疗、在线挂号等服务的覆盖面，实现全县所有乡镇卫生院与县级医院的远程诊疗对接。同时，要加强对线上平台的安全管理，保障用户数据安全和隐私。加大“皖事通”APP的推广力度，通过开展宣传活动、上门指导等方式，提高注册用户数量和活跃度，力争年底前注册用户达到60万，使用率达到60%以上。
二是全面加强线下服务建设，构建优质高效服务体系。要进一步优化县服务中心的窗口设置，根据业务量和群众需求，动态调整综合窗口的数量和功能，提高窗口服务效率。加强对窗口工作人员的培训和管理，提高业务素质和服务水平，推行“微笑服务”“耐心服务”，树立良好的窗口形象。要进一步加强工程建设项目“四有”窗口建设，拓展帮代办服务范围，不仅要为企业提供全流程帮代办服务，还要为企业提供政策咨询、项目策划等增值服务，力争办事效率再提升10%。
深化不动产登记“一窗受理”改革，进一步整合相关部门的职能，推动更多与不动产登记相关的事项纳入“一窗受理”范围，实现“一次受理、并联审批、限时办结”。要加强与水电气等部门的协同配合，实现不动产登记与水电气过户等业务的联动办理，为群众提供更加便捷的服务。力争年底前，不动产登记全流程办理时间缩短至2个工作日以内，群众满意度达到99%以上。
三是大力强化基层服务能力，打通便民服务最后一公里。要加大对乡镇（街道）和村居便民服务中心（点 ……
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