在全市邮政快递业高质量发展会议上的讲话

　　同志们：

　　今天我们在这里召开全市邮政快递业高质量发展会议，主要任务是深入贯彻落实_关于邮政快递业的重要指示批示精神，按照、的决策部署，总结回顾我市邮政快递业发展情况，分析当前形势，安排部署下一阶段重点工作任务，推动全市邮政快递业实现更高质量发展。参加今天会议的有各县（市、区）分管负责同志、市邮政管理局领导班子成员及相关科室负责人、各邮政快递企业主要负责人等。刚才，X部门作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、肯定发展成绩，坚定信心决心

　　近年来，我市邮政快递业呈现出快速发展的良好态势，业务规模不断扩大，服务能力持续提升，行业影响力日益增强，为全市经济社会发展作出了重要贡献。

　　从业务规模来看，我市邮政快递业保持了较高的增长速度。截至202x年底，全市邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成亿元，同比增长%，其中快递业务收入完成亿元，同比增长%。快递业务量完成亿件，同比增长%，高于全省平均水平。今年以来，行业发展势头依然强劲，截至月底，全市快递　……略……　新的动力和支撑。例如，“无人车+无人机”等新技术的应用，将有效提高快递配送效率和服务质量。

　　从挑战来看，一是行业竞争日益激烈。随着邮政快递市场的不断开放，越来越多的企业进入市场，行业竞争日益激烈。一些企业为了争夺市场份额，采取低价竞争等手段，导致行业利润空间不断压缩，影响了行业的可持续发展。二是服务质量有待进一步提高。虽然我市邮政快递服务质量总体上在不断提升，但仍存在一些问题，如快递延误、丢失、损坏等，影响了用户体验。三是安全保障压力较大。邮政快递业涉及寄递安全、信息安全等多个方面，安全保障任务艰巨。近年来，随着快递业务量的快速增长，安全隐患也在不断增加。

　　总体来看，我市邮政快递业发展机遇大于挑战。我们要充分认识当前的形势，把握发展机遇，积极应对挑战，推动全市邮政快递业实现更高质量发展。

　　三、明确重点任务，推动高质量发展

　　（一）完善寄递物流体系

　　一是强化_。高水平制定我市快递业高质量发展规划，明确发展目标、重点任务和保障措施，为行业发展提供科学指引。要加强与国土空间规划、交通运输规划等的衔接，合理布局邮政快递基础设施。二是统筹抓好市县乡村四级寄递物流体系建设。加快建设区域快递集散中心、市级快递分拨配送基地，提升快递处理能力和配送效率。加强县级快递共配中心和村级快递服务站建设，推动快递服务向农村延伸，提高农村快递服务覆盖率和服务质量。到2025年底，力争实现村级快递服务站覆盖率达到X%以上。三是打造快捷高效的城乡配送体系。优化城市快递配送网络，合理设置快递末端网点，推广智能快递柜、快递驿站等新型配送模式，解决快递“最后一公里”配送难题。加强城乡配送车辆管理，规范车辆通行秩序，提高配送效率。

　　（二）推动产业融合发展

　　一是聚焦“一县一特”做强“快递+农业”。深入挖掘各县（市、区）特色农产品资源，加强快递企业与农业合作社、农产品加工企业的合作，打造“农产品+快递”品牌。建立农产品冷链物流体系，保障农产品的新鲜度和品质。例如，县的水果，通过与快递企业合作，建设了冷链物流设施，将水果的保鲜期延长了天，销量同比增长%。二是聚焦“一县一品”深耕“快递+制造业”。结合我市制造业产业优势，推动快递企业与制造业企业深度融合，为制造业企业提供供应链管理、仓储物流等一体化服务。鼓励快递企业参与制造业企业的生产制造环节，实现上下游产业协同发展。三是聚焦“一品一播”做大“快递+电商”。加强与电商平台的合作，推动“互联网+”特色产品出村进城。支持快递企业开展电商快递业务，培育一批电商快递品牌。例如，快递企业与电商平台合作，推出了“当日达”“次日达”等服务，吸引了大量电商客户。

　　（三）加快行业转型升级

　　一是加强技术创新应用。引导快递企业加强物联网、5G、大数据、区块链和人工智能等前沿技术的应用，推进邮政快递业数字化转型、智能化升级。鼓励企业开展技术创新试点示范项目，对取得显著成效的企业给予奖励。二是深化快递包装绿色治理。加强快递包装管理，推广使用环保包装材料，减少过度包装和环境污染。推动快递包装循环利用，建立健全快递包装回收体系。到2025年底，力争实现全市快递电子运单使用率达到X%以上，可循环快递包装使用量达到万个以上。三是加快运输车辆新能源替代。加大对新能源车辆的推广应用力度，制定新能源车辆购置补贴政策，鼓励快递企业更新换代运输车辆。到2025年底，力争实现全市快递运输车辆中新能源车辆占比达到%以上。

　　（四）提升服务质量水平

　　一是加强服务质量监管。建立健全快递服务质量监测体系，加强对快递企业服务质量的日常监测和考核评价。对服务质量不达标的企业，要依法依规进行处罚，并责令限期整改。二是优化服务流程。快递企业要加强内部管理，优化业务流程，提高工作效率和服务质量。要加强对快递从业人员的培训，提高从业人员的业务素质和服务意识。三是妥善处理用户投诉。建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户投诉和举报。对用户反映的问题，要认真调查核实，及时回复处理结果，确保用户满意度达到X%以上。

　　（五 ……