同志们：
现在开会，今天我们在这里召开全区服务便民热线工作会议，主要任务是总结过去一段时间我区服务便民热线工作情况，分析存在的问题，安排部署下一阶段重点工作，进一步提升服务水平，更好地服务企业和群众。参加今天会议的有区直各相关部门负责同志、各街道（镇）分管领导以及服务便民热线中心的工作人员等。刚才，X部门、X街道作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、提高站位，充分认识服务便民热线工作的重要意义
（一）服务便民热线是和联系群众的桥梁纽带
12345服务便民热线一头连着和，一头连着万千群众，是和倾听民意、汇聚民智、凝聚民力、解决民忧的重要渠道。_强调，要坚持以人民为中心的发展思想，不断保障和改善民生、增进人民福祉，走 ……略…… 的投入，不断优化平台的功能，实现了诉求的快速受理、转办、处置和反馈。同时，我们还加强了与其他部门的信息共享，提高了工作效率。三是部门协同联动不断加强。我们建立了部门协同联动机制，加强了各部门之间的沟通与协作，形成了工作合力。例如，在处理一些涉及多个部门的复杂问题时，我们通过召开协调会等方式，明确各部门的职责，共同推动问题的解决。
（二）存在问题不容忽视
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我区服务便民热线工作还存在一些问题和不足。一是思想认识不够到位。个别部门对热线工作的重要性认识不足，存在重视程度不够、工作积极性不高的问题。有的部门对群众诉求办理不及时、不认真，存在推诿扯皮的现象。二是办理质量有待提高。部分工单的办理质量不高，存在回复不认真、不详细，问题解决不彻底的情况。例如，有的群众反映的问题，部门只是简单地回复了一下，没有真正解决问题，导致群众重复投诉。三是协同联动不够顺畅。虽然我们建立了协同联动机制，但在实际工作中，还存在部门之间沟通不畅、协作不力的问题。有的部门对其他部门的协助请求不配合，导致一些问题不能及时得到解决。四是宣传力度不够。部分群众对12345服务便民热线的知晓度和认可度不高，不知道如何通过热线反映问题。
三、强化工作措施，全力提升服务便民热线工作质效
（一）提高思想认识，增强工作责任感和使命感
各部门要进一步提高思想认识，深刻领会服务便民热线工作的重要意义，切实增强工作责任感和使命感。要把热线工作作为一项重要的任务来抓，坚持以人民为中心的发展思想，把群众的满意度作为衡量工作成效的唯一标准。要加强对热线工作的组织领导，明确分管领导和具体责任人，确保热线工作有人抓、有人管。
（二）强化问题导向，不断提高办理质量
一是要认真对待群众诉求。各部门要对群众通过热线反映的问题进行全面梳理，建立台账，实行销号管理。要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确办理责任，确保每件诉求都能得到及时有效的处理。二是要提高工单回复质量。回复工单要做到内容真实、准确、详细，要针对群众的诉求进行逐一回应，不能敷衍了事。要加强对工单回复的审核，确保回复内容符合政策法规和实际情况。三是要加大督办力度。要建立健全督办机制，对办理不及时、不到位的部门进行督办问责。要通过电话督办、现场督办等方式，督促部门尽快解决问题，提高办理效率和质量。
（三）加强协同联动，形成工作合力
一是要完善协同联动机制。要进一步完善部门之间的协同联动机制，明确各部门的职责和分工，加强沟通与协作。要建立定期会商制度，对一些涉及多个部门的复杂问题进行会商研究，共同制定解决方案。二是要加强信息共享。各部门要加强信息共享，实现数据的互联互通。要将热线平台与其他服务平台进行对接，实现信息的实时共享，提高工作效率。三是要强化考核评价。要将部门协同联动情况纳入绩效考核，对协同联动工作做得好的部门进行表彰奖励，对工作不力的部门进行问责。
（四）加大宣传力度，提高热线知晓度和认可度
一是要利用多种渠道进行宣传。要充分利用电视、报纸、网络等媒体，以及微信公众号、微博等新媒体平台，广泛宣传12345服务 ……
预览结束，获取全文或定制代笔此类文章，请联系老师！
