目录/提纲：……
一、科学规划，筑牢综治中心规范化建设根基
（一）合理选址，便利群众
（二）功能分区，精准定位
（三）规范标识，统一形象
二、整合资源，汇聚综治中心强大工作合力
（一）部门入驻，协同作战
（二）社会参与，多元共治
（三）人员管理，规范高效
三、完善制度，保障综治中心高效运行
（一）统一受理，便捷高效
（二）分类流转，精准处置
（三）闭环管理，跟踪问效
四、强化监督，确保综治中心工作落地见效
（一）督办理程序，依法依规
（二）督化解结果，注重实效
（三）创新督办方式，增强效能
五、营造氛围，提升综治中心知晓度和影响力
（一）线下宣传，深入人心
（二）线上宣传，广泛覆盖
（三）引导参与，共建共享
……
在全县综治中心规范化建设推进会议上的讲话
同志们：
大家好！今天，我们齐聚一堂，召开XX县综治中心规范化建设推进会议，这是关乎我县社会治理水平提升、关乎群众安居乐业的关键会议。综治中心规范化建设，是贯彻落实_关于社会治理重要论述的具体行动，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要举措，更是我们打造平安、和谐、稳定社会环境的必然要求。下面，我讲五个方面意见。
一、科学规划，筑牢综治中心规范化建设根基
（一）合理选址，便利群众。选址是综治中心建设的第一步，要选在交通便利、群众易于到达的地方。比如，XX镇将综治中心设置在镇附近，周边有多条公交线路经过，群众无论是乘坐公共交通还是自驾前来，都非常便捷，极大提高了群众来访的积极性和便利性。同时，选址要充分考虑辐射范围，确保能够覆盖到更多的群众，让综治中心真正成为
……略……
解决群众的问题。
（二）社会参与，多元共治。鼓励社会组织、志愿者、“两代表一委员”等社会力量参与综治中心工作，形成多元共治的格局。社会组织具有专业优势和灵活性，可以在心理咨询、法律援助、纠纷调解等方面发挥重要作用；志愿者可以协助开展走访排查、宣传教育等工作；“两代表一委员”则可以发挥桥梁纽带作用，收集群众意见建议，监督综治中心工作。比如，XX社区邀请了专业的心理咨询机构入驻综治中心，为有心理困扰的群众提供免费的心理咨询服务，取得了良好的效果。
（三）人员管理，规范高效。建立健全人员管理制度，加强对入驻人员的管理和考核。入驻人员要遵守综治中心的各项规章制度，认真履行职责。要定期对入驻人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。同时，要建立考核评价机制，对表现优秀的人员进行表彰奖励，对工作不力的人员进行批评教育或调整岗位。比如，XX镇综治中心每月对入驻人员进行一次工作考核，根据考核结果进行奖惩，有效激发了入驻人员的工作积极性和主动性。
三、完善制度，保障综治中心高效运行
（一）统一受理，便捷高效。设立综合受理窗口，“一站式”全量受理群众诉求。无论是矛盾纠纷、事项还是其他问题，群众都可以在综合受理窗口进行登记受理。要运用信息化手段，实现“一案一码”，让群众可以随时查询办理进度。比如，XX镇综治中心推出了线上受理平台，群众可以通过手机扫码登录，在线提交诉求，方便快捷，大大提高了受理效率。
（二）分类流转，精准处置。建立健全与入驻部门业务协同对接机制，根据诉求类型，将其分类导入相应办理程序。综治中心要以派单模式，向办理部门发放转送交办单，并跟踪办理进度。比如，对于劳动争议纠纷，转送至人社部门进行处理；对于邻里纠纷，转送至调解组织进行调解。办理部门要及时反馈办理结果，形成工作闭环。
（三）闭环管理，跟踪问效。综治中心要跟踪掌握矛盾纠纷化解情况，配合办理部门做好教育疏导、困难救助、风险评估等工作。对已办结的事项，要进行回访，了解群众满意度。同时，要建立健全督办机制，对办理不力的部门进行督促整改。比如，XX镇综治中心对每一起办结的纠纷都进行回访，根据群众反馈意见，对办理部门进行评价，将评价结果纳入年终考核，有效提高了办理质量。
四、强化监督，确保综治中心工作落地见效
（一）督办理程序，依法依规。督促每个矛盾纠纷严格按照法定程序办理，全程掌握办理进展。要根据不同矛盾纠纷化解方式的法定办理时限，科学设置工作节点，及时对相关入驻部门提醒、督促、催办。比如，对于人民调解，要在规定的时间内完成调解；对于诉讼案件，要按照诉讼程序及时推进。确保矛盾纠纷化解工作依法依规、按时保质完成。
（二）督化解结果，注重实效。综治中心工作的成效，最终体现在矛盾纠纷的化解结果上。要对入驻部门应受理未受理、应办理未办理、应追责未追责、应处置未处置等问题及时纠正、重点督办。建立健全考核评价机制，将矛盾纠纷化解率、群众满意度等指标纳入考核范围，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问 ……
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