针对当前群众诉求日益多元、陌生人社会治理难、各类矛盾易叠加、“燃点”低的现状，X省X市X区创新矛盾纠纷预防调处机制，以开展信访问题源头治理三年攻坚行动为抓手，注重将信访工作融入社会工作大格局，充分发挥社区党组织的统领作用和社会工作者的专业优势，探索推行“三长听四邻”工作法（网格长、楼长、单元长听邻里动态，促底数清；听邻里诉求，促解难题；听邻里疾苦，促纾民困；听惠民政策，促快落地），不断提升“抓前端、治未病”质效，切实将信访矛盾化解在 ……略…… ，分阶段、分小区对“三长”开展能力培训，在发挥社区工作者专业优势的基础上，引导其熟悉应用《信访工作条例》和相关流程规范。鼓励“头雁三长”分享工作经验和技巧，“一带一”解决实际问题，提升服务水平。
二、建强基层治理骨干队伍，群众“呼声”有“应声”。一是搭架子，选优配强队伍。以党建融治促治，科学划分“红色网格”，建立“社区—网格—楼栋—单元”一贯到底的组织架构，由社区工作人员担任网格长，网格长带领同步开展“三长”推选工作。二是亮身份，充分发挥作用。建立挂牌公示制度，张贴“三长”公示牌。落实“小事网格就地办、大事专班调解办、难事分层联合办”工作机制，对楼栋、单元内矛盾纠纷问题，“三长”牵头组织居民自治协商解决。对涉及面广、影响面大、楼栋内解决不了的问题，通过网格员、信访专职人员向区社会治理服务中心吹哨，协调街道、区信访局等有关部门联动办理。三是争先锋，培育选树典型。推行交叉任职，将党员楼长、单元长推选为小区党支部委员，特别优秀的吸纳为社区党组织委员或信访代办员，积极参与社区党组织、小区党支部会议和重点信访案件会商研判会议。开展“最美三长”评选，对表现突出的，给予适当奖励，切实调动“三长”参与社会治理的积极性、主动性。
三、优化矛盾就地解决机制，群众“忧心”变“舒心”。一是听邻里动态，促底数清。发挥“三长”人熟、地熟、情况熟的优势，配合网格员做好矛盾纠纷排查，做到底数清、情况明。二是听邻里诉求，促解难题。用群众身边人解决群众身边事，以“马扎议事会”“楼道板凳会”“楼头议事会”等形式，解决楼栋、单元内的难点堵点问题。某小区21号楼生活污水与市场污水共用同一管道，堵塞频繁，居民对共同集资维修存在异议，问题多年未根治，居民意见大。楼栋3名单元长在社区指导下逐户动员，凑足资金，困扰多年的管道问题终于得到解决。三是听邻里疾苦，促纾民困。为解决重残、独居、特困等生活困难人群的实际需求，“三长 ……
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