同志们：
今天，我们在这里召开全市公租房管理服务提升工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实、关于住房保障工作的决策部署，总结当前我市公租房管理服务工作成效，分析存在问题，部署下一阶段重点任务，进一步提升公租房管理精细化、服务精准化水平，切实保障群众住有所居、居有所安。参加今天会议的有各县（区）分管负责同志、市住房保障工作领导小组成员单位主要负责同志、各公租房小区管理机构负责人以及部分承租户代表。刚才，X区住建局、X街道办事处作了汇报发言，讲得都很好，既有工作成效的总结，也有问题短板的剖析，还有下一步的具体举措，我都同意，希望大家认真学借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合全市公租房管理服务工作实际，我讲几点意见。
一、提高站位，深刻认识公租房管理服务提升的重要意义
（一）做好公租房管理服务是保障和改善民生的必然要求
住房问题关系千家万户切身利益，是重大民生问题和社会问题。公租房作为 ……略…… 要严格落实每套公租房一年不少于两轮入户巡查的要求，对市区18个小区3208套房源实行“一户一档”动态管理。巡查内容要聚焦“五大重点”：是否存在转租转借行为、是否无故闲置超6个月、是否拖欠租金达3个月以上、是否未按期完成年审、是否存在擅自改变房屋用途等情形。今年上半年，全市已完成首轮巡查套，发现违规问题起，其中转租转借起、闲置起，已整改起，整改率达%。例如，在X小区巡查中，通过比对水电使用记录和实际居住情况，发现某户长期无人居住，经多次核实后依法收回房源。下一步，要继续优化巡查方式，利用工作日晚间、周末等住户在家时段开展走访，结合“短信提醒+电话确认”双渠道，将巡查覆盖率提升至100%，确保不留死角、不落一户。
2.规范违规问题处置流程
对巡查中发现的违规行为，要坚持“依法依规、宽严相济”原则，严格按照“下达整改通知—限期整改—复核验收—依法处置”流程办理。建立违规行为“黑名单”制度，对拒不整改或多次违规的家庭，除收回房源外，还要将其纳入信用管理体系，限制其5年内申请保障性住房。去年，全市共对户违规家庭作出处理，其中户被列入信用黑名单，形成了有力震慑。今年要进一步细化处置标准，比如对拖欠租金的家庭，首次发现可给予1个月宽限期，逾期未缴的启动法律程序；对转租转借的，一经查实立即收回房源，并追究违约责任。同时，要建立跨部门信息共享机制，与公安、民政、社保等部门对接数据，及时掌握住户家庭状况变化，从源头上防范违规行为。
（二）以精细化服务为导向，提升住户获得感幸福感
1.推进“政策宣传+便民服务”一体化
巡查人员要当好“政策宣传员”和“服务代办员”，在入户巡查时同步开展政策宣讲，重点讲解公租房管理规定、续租流程、报修渠道等内容。去年，全市巡查人员累计发放宣传资料万份，解答群众咨询人次，协助户家庭完成续租申请。今年要创新宣传方式，制作图文并茂的《公租房服务指南》小程序，涵盖政策解读、在线申请、报修反馈等功能，实现“掌上办”“指尖办”。同时，在小区、X小区试点设立“一站式”服务窗口，整合物业、社区、保障部门资源，让住户“少跑腿”。例如，X小区通过微信小程序受理报修服务，平均响应时间从原来的24小时缩短至8小时，维修满意度达95%以上，这种做法要在全市推广。
2.关注特殊_个性化需求
针对公租房小区中的老年人、残疾人等特殊_，要建立“一对一”帮扶机制。各小区要摸排特殊住户底数，建立台账，定期走访慰问，帮助解决生活困难。比如，小区为户残疾家庭改造了卫生间扶手、安装了呼叫系统，为户高龄老人提供上门年审服务，得到群众一致好评。下一步，要在全市公租房小区推广适老化改造，2025年底前完成户特殊家庭的设施改造；建立“员志愿者+社工+物业”服务队伍，每月开展一次关爱活动，让特殊_感受到和的温暖。
三、强化保障措施，确保各项工作任务落地见效
（一）压实工作责任，形成联动合力
1.完善组织领导体系
各县（区）要成立由主要负责同志任组长的公租房管理服务提升工作领导小组，建立“周调度、月通报、季考核”机制。市住房保障中心要发挥牵头作用，加强对各县（区）的业务指导和监督检查，今年将开展X次专项督查，对工作推进缓慢、成效不明显的地区进行通报批评。各相关部门要各司其职、协同配合：民政部门要协助核查住户家庭经济状况，公安部门要提供人口居住信息，税务部门要配合开展租金追缴，形成“上下联动、部门协同”的工作格局。
2.强化考核结果运用
将公租房 ……
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