同志们：
今天，我们在这里召开全市行政审批和信息管理工作会议，主要任务是全面总结202x年全市行政审批和信息管理工作成效，深入分析当前面临的新形势、新任务，安排部署2025年重点工作，进一步优化服务环境，提升服务效能，为全市经济社会高质量发展提供坚实的保障。参加今天会议的有相关领导，全市各窗口单位负责人，各镇（街道）分管领导及服务中心代表等。刚才，X市场监管局、X镇（街道）服务中心等6家单位分别作了交流发言，分享了在行政审批和信息管理工作中的经验做法与创新举措，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、肯定工作成绩，增强做好行政审批和信息管理工作的信心
过去一年，全市上下深入贯彻落实、关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以提升企业和群众办事便利度为目标，扎实推进行政审批和信息管理工作，取得了显著成效。在服务效能提升方面，通过精简审批环节、压缩审批时限，多项审批事项办理时间大幅缩短。例如，企业开办时间由原来的5个工作日压缩至1个工作日内，实现了“一窗受理、一日办结”；工程建设项目审批时间平均压缩至45个工作日，较 ……略…… 差异，导致企业和群众办事体验不一致。部分窗口工作人员业务能力和服务水平参差不齐，在政策解读、业务办理等方面存在不规范、不专业的情况。据群众反馈，在办理某些事项时，不同窗口工作人员对同一政策的解释存在差异，给群众办事带来了困扰。三是跨部门协同机制不够完善。由于部门之间职责划分不够清晰，信息共享不够充分，在涉及多个部门的事项办理过程中，存在推诿扯皮、互相掣肘的现象。例如，在推进工程建设项目审批制度改革过程中，由于自然资源、住建、生态环境等部门之间信息沟通不畅，导致审批流程衔接不紧密，影响了项目审批效率。四是信息安全存在隐患。随着信息化建设的不断推进，信息数据量不断增加，数据安全风险也日益凸显。部分单位对信息安全重视不够，存在安全管理制度不完善、技术防护措施不到位等问题，可能导致信息泄露，影响公信力和群众利益。
三、聚焦重点任务，全力推动行政审批和信息管理工作提质增效
（一）深化重点领域改革，确保改革任务落地见效
一是加快推进“高效办成一件事”改革。围绕企业和群众办事的高频事项，进一步梳理整合办事流程，打破部门界限，推动跨部门、跨层级协同办理。按照国家部署要求，确保在7月底前实现“高效办成一件事”相关改革任务落地见效。例如，在“新生儿出生一件事”办理中，整合公安、卫健、医保、人社等部门的业务，实现出生医学证明、户口登记、医保参保等事项“一次申请、并联办理”，让群众“只进一扇门、办成多件事”。
二是大力推广“无感审批”。充分利用大数据、人工智能等技术手段，对企业和群众办事的历史数据进行分析，提前预判办事需求，主动推送办理提醒和材料清单。对符合条件的事项，实现自动审批、即时办结，让企业和群众在“不知不觉”中完成事项办理。2025年，力争推动400项以上事项实现“无感审批”，进一步提升服务的智能化水平。
三是持续提升“全程网办”比例。加强服务平台建设，优化网上办事流程，完善在线申报、在线审批、在线反馈等功能。加大宣传推广力度，引导企业和群众通过网上平台办理业务，2025年实现审批事项90%以上“全程网办”，真正让群众办事“零跑腿”。
（二）强化服务标准化建设，提升服务质量
一是统一服务标准。制定全市统一的服务事项清单、办事指南和操作规程，明确事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、办理时限等要素，实现同一事项在不同地区、不同部门无差别受理、同标准办理。定期对服务标准进行修订完善，确保标准的科学性和实用性。
二是加强窗口工作人员培训。建立常态化培训机制，定期组织窗口工作人员开展业务知识、服务礼仪、政策法规等方面的培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。开展岗位练兵和技能竞赛活动，营造比学赶超的良好氛围，打造一支业务精通、服务优质的服务队伍。例如，每季度组织一次服务技能竞赛，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，激励大家不断提升服务质量。
三是完善服务评价体系。全面推行“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道，让企业和群众对服务进行实时评价。建立评价结果运用机制，对群众评价为“差评”的事项，及时进行回访调查，查明原因，督促整改，并将评价结果与部门绩效考核、个人评优评先挂钩，倒逼服务质量提升。
（三）加强跨部门协同合作，提高服务效率
一是建立健全跨部门协作机制。明确各部门在行政审批和信息管理工作中的职责分工，建立部门间的沟通协调机制，定期召开联席会议，研究解决跨部门事项办理过程中遇到的问题。例如，对于工程建设项目审批、企业开办等涉及多个部门的事项，成立专项工作小组，实行联合审批、并联审批，提高审批效率。
二是深化信息共享应用。进一步完善信息共享平台功能，扩大信息共享范围，提高信息共享的及时性和准确性。加强部门之间的数据对接和业务协同，实现信息的实时共享和业务的无缝衔接。例如，在办理营业执照变更时，市场监管部门将变更信息实时推送至税务、社保等部门，减少企业重复填报信息的工作量。
三是推进“互联网+服务”融合发展。整合各部门的服务资源，建设统一的服务移动端，实现“一端登录、全网通办”。推动服务向企业园区、社区村庄延伸，通过设立服务代办点、自助服务终端等方式，让群众在家门口就能享受到便捷的服务。
（四）筑牢信息安全防线，保障数据安全可靠
一是加强安全管理制度建设。制定完善信息安全管理制度， ……
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