同志们：
今天，我们在这里召开全区服务岗位练兵与能力提升工作会议，主要任务是总结我区在全市服务系统岗位练兵比武竞赛中的经验与成果，分析当前服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段岗位练兵和能力提升重点任务，进一步激发全区服务队伍的积极性、主动性和创造性，全面提升服务质量和水平，为优化营商环境、推动区域经济社会高质量发展提供坚实保障。参加今天会议的有分管领导，区行政审批服务局、各服务中心负责人，各镇（街道）服务工作分管领导以及一线窗口工作人员代表。刚才，X镇、X服务中心作了汇报发言，深入分享了在岗位练兵和竞赛备赛中的经验做法，内容详实、亮点突出，讲得都很好，我完全赞同，希望大家认真学借鉴，切实将好经验、好做法运用到实际工作中。下面，结合全区工作实际，我讲三点意见。
一、总结成绩、凝聚共识，充分认识岗位练兵的重要意义
（一）岗位练兵是提升服务水平的有效途径
在此次全市服务系统岗位练兵比武竞赛中，我区县代表队脱颖而出，荣获全 ……略…… 在练兵过程中，对“高效办成一件事”相关业务进行梳理和优化，将原本需要个工作日办结的事项，压缩至个工作日，办事材料精简了X%；通过练兵强化窗口工作人员的服务意识，推行“微笑服务”“延时服务”等举措，202x年上半年，该县服务中心群众满意度达到X%，较去年同期提升了X个百分点。这些成果有效增强了企业和群众的获得感，吸引了更多市场主体投资兴业，为区域经济社会高质量发展注入了强劲动力。
二、明确目标、突出重点，全面推进岗位练兵走深走实
（一）完善练兵机制，构建常态化练兵体系
1.建立健全组织领导机制
成立由分管领导任组长，区行政审批服务局、各服务中心负责人为成员的岗位练兵工作领导小组，统筹协调全区服务岗位练兵工作。各镇（街道）、各部门也要成立相应的工作机构，明确主要负责人为第一责任人，亲自部署、亲自推动。建立“区—镇（街道）—部门”三级联动机制，定期召开工作推进会，研究解决练兵过程中遇到的问题，确保岗位练兵工作有序开展。例如，可每月召开一次领导小组会议，每季度组织一次全区性的练兵工作督查，及时掌握工作进展情况，督促各项任务落实。
2.制定科学合理的练兵计划
结合服务工作实际和业务需求，制定年度岗位练兵计划。将理论学、政策法规解读、业务技能培训、服务礼仪规范等内容纳入计划体系，明确练兵目标、内容、方式和时间节点。针对不同岗位、不同层次的工作人员，制定个性化的练兵方案。如对新入职人员，重点开展基础业务知识和操作流程培训；对业务骨干，组织参加高级业务研讨和跨区域交流学。同时，建立练兵计划动态调整机制，根据政策变化和工作实际需求，及时优化调整练兵内容和方式，确保练兵工作的针对性和实效性。
（二）丰富练兵形式，提升练兵实效
1.开展多样化培训活动
一是举办专题讲座，邀请行业专家、法律顾问等，围绕最新政策法规、行政审批制度改革、优化营商环境等内容进行授课，拓宽工作人员的知识面和视野。202x年，计划举办专题讲座场次，培训人员人次。二是组织业务轮训，按照“缺什么补什么”的原则，对窗口工作人员进行分批次、分领域轮训，重点强化业务操作技能和服务规范。三是开展线上学，利用服务在线学平台、微信公众号等渠道，推送政策解读、业务案例分析等学资料，方便工作人员随时随地学，预计全年线上学资料更新不少于篇，参与线上学人员达人次。
2.强化实战演练和竞赛活动
定期组织开展模拟办事、应急处置等实战演练活动，模拟群众办事过程中可能出现的各种问题和突发情况，锻炼工作人员的应变能力和解决实际问题的能力。每半年举办一次全区性的服务岗位练兵比武竞赛，设置业务知识问答、实际操作演示、服务情景模拟等竞赛项目，通过以赛促学、以赛促练，激发工作人员的学热情和竞争意识。同时，鼓励各镇（街道）、各部门自行组织小规模的竞赛活动，营造比学赶超的良好氛围。
（三）深化成果运用，推动服务提质增效
1.将练兵成果转化为工作实效
把岗位练兵中优化的业务流程、创新的服务方式等成果，及时应用到实际工作中。例如，将练兵过程中总结出的“一窗通办”“容缺受理”等经验做法，在全区范围内推广，进一步提高服务效率。建立练兵成果跟踪评估机制，对应用成果后的工作成效进行定期评估，如通过统计办事时间缩短比例、群众满意度提升幅度等指标，检验成果应用效果，及时发现问题并进行改进。
2.建立激励机制，激发工作积极性
对在岗位练兵和竞赛活动中表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，将练兵成绩与个人绩效考核、评先评优、职务晋升等挂钩。设立“服务标兵”“岗位能手”等荣誉称号，每年评选一次，对获奖者给予物质奖励和精神鼓励。同时，对在练兵工作中组织有力、成效显著的单位，在年度目标责任考核中给予加分奖励 ……
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