根据上级关于深入贯彻落实学教育的统一安排和部署,我行紧密围绕“学思想、强性、重实践、建新功”的总要求,扎实开展了为期数月的学教育活动。目前,集中学教育阶段已圆满结束。为全面、系统地总结本次学教育的实践成果,客观评估其成效,深入剖析存在的问题,并为巩固深化学教育成果、推动建设常态化长效化明确方向,我行在前期阶段性梳理的基础上,形成了本自查评估报告。
一、主要做法与实践
本次学教育期间,X县农业银行坚决扛起主体责任,坚持高标准、严要求,精心组织、周密部署,将学教育与全行业务发展、风险防控、服务提升等中心工作深度融合,确保学教育不走过场、取得实效。
(一)强化组织领导,高位推动压实责任。一是迅速构建领导体系。我行深刻认识到,落实纪律规定是必须抓好的重大任务。学教育启动伊始,便第一时间成立了由、行长任组长,其他委员任副组长,各主要部室负责人为成员的学教育领导小组。领导小组下设办公室,抽调群工作部、纪检监察部、综合管理部等部门的精干力量组成工作专班,具体负责学教育的组织协调、督促指导和宣传引导工作。全行形成了“统一领导、主要领导负总责、分管领导‘一岗双责’、工作专班统筹协调、各支部具体落实”的责任体系,确保了学教育有组织、有计划、有步骤地稳步推进。二是精准制定实施方案。领导小组先后召开4次专题会议,深入学领会上级文件精神,结合我行作为县域金融主力的实际,研究制定了《X县农业银行关于深入贯彻落实学教育的实施方案》。方案明确了学教育的指导思想、目标任务、方法步骤和具体要求,并细化为包含3大阶段、15项具体任务的“任务清单”和“时间表”,做到任务到岗、 ……略…… 计发放调查问卷500份,回收有效问卷485份;召开不同类型的座谈会8场,邀请了包括小微企业主、个体工商户、普通储户、涉农合作社负责人等在内的60余名客户代表参与。通过“背靠背”与“面对面”相结合,共收集到涉及信贷审批效率、网点服务态度、金融产品创新、收费透明度等方面的意见建议78条。二是对标对表“深查摆”。在广泛听取意见的基础上,组织全行员干部,特别是科级以上领导干部、新提拔干部、年轻干部和信贷、计财等关键岗位人员,严格对照“两个问题清单”、基层“四风”10种隐形变异表现以及金融行业特点,深入开展自查自纠。行班子带头,通过召开专题民主生活会,严肃开展批评与自我批评,共查摆出在服务实体经济、防范化解风险、优化内部管理等方面存在的突出问题25个。班子成员个人查摆问题148个,全行中层干部及关键岗位人员共计85人,查摆问题412个,并逐一建立了问题清单。三是从严从实“严把关”。为防止查摆问题“大而化之、避重就轻”,行建立了严格的审核把关机制。各支部、各部室的问题清单,必须经分管行领导审核签字;行领导班子及成员的问题清单,经逐一审阅、把关后,在会上集体研究通过,并报上级督导组备案。对查摆问题不深入、不具体、整改措施不明确的,一律退回重写。先后有3个部室、2个网点支部的问题清单因质量不高被退回要求重新查摆,确保了查摆问题见人见事见思想,为后续整改奠定了坚实基础。
(四)聚焦顽瘴痼疾,动真碰硬集中整治。一是清单管理“闭环改”。针对查摆出的问题,建立“问题清单、责任清单、整改清单”三张清单,实行台账式管理、项目化推进。将“信贷审批流程繁琐、效率不高”“部分窗口服务人员‘冷硬横推’”“金融服务与乡村振兴结合不够紧密”等10个群众反映强烈、长期未能有效解决的突出问题,列为集中整治的重点,由行领导班子成员牵头,成立专项整治小组,明确整改时限和目标,实行“销号”管理。对能够立即整改的,立行立改;对需要一定时间解决的,倒排工期、持续跟踪,确保件件有回音、事事有着落。二是专项整治“靶向改”。针对信贷审批环节中可能存在的“吃拿卡要”、效率低下等问题,我行开展了为期两个月的“信贷提速增效”专项整治行动。通过引入数字化审批工具、优化授权体系、精简申报材料等措施,对原有的32个审批节点进行了流程再造,压缩了11个非必要环节,小微企业普惠贷款的申报材料由原来的15项减少至10项。专项整治期间,共处理因流程不畅导致的业务积压18笔,对2名在审批中存在拖延、推诿现象的客户经理进行了内部通报批评和绩效考核扣分。三是建章立制“长效改”。坚持“当下改”与“长久立”相结合,把整改整治中的有效做法和成功经验,及时固化为制度成果。学教育期间,我行结合实际,修订完善了《X县农业银行信贷业务操作规程》《X县农业银行窗口服务规范与考核办法》《X县农业银行员工行为“十不准”》等8项内部管理制度。特别是将落实纪律规定情况纳入干部选拔任用、评先评优和年度绩效考核的重要内容,设立“建设”负面清单,实行“一票否决”,从制度层面扎紧了建设的笼子。
(五)践行群众路线,敞开大门开门教育。一是深入一线“敲门问需”。为精准对接市场主体和人民群众的金融需求,我行组织开展了“百名行员进千企访万户”大走访活动。由行领导带队,组建了15支金融服务小分队,深入田间地头、产业园区、沿街商铺,与客户面对面交流。活动期间,累计走访小微企业210家,个体工商户850余户,新型农业经营主体55个,收集融资、结算、理财等各类金融需求120余项。针对X县X镇茶叶产业的季节性融资难题,我行服务小分队现场办公,快速为其设计了“X茶叶贷”专属信贷产品,一周内便为15户茶农发放了总额300万元的信用贷款,解了他们的燃眉之急。二是搭建平台“开门评议”。为使整改成效真正让群众来评判,我行创新性地聘请了10位来自不同行业、具有较高社会声望的代表、政协委员、企业负责人和社区工作者担任我行的“特邀政监督员”,定期向他们通报工作情况,听取意见建议。同时,在全行16个营业网点全面推行“好差评”服务评价系统,客户在办理完业务后可匿名对服务进行评价。评价结果与网点及员工的绩效直接挂钩,对于连续收到“不满意”评价的员工,进行离岗培训,考核合格后方可重新上岗。三是聚焦民生“办好实事”。将学教育成果转化为服务民生的具体行动。针对农村地区老年人使用智能设备不便、金融知识匮乏的现状,我行组织青年员工成立“金融知识志愿宣传队”,利用周末时间,深入X乡、X镇等5个乡镇的20余个村庄,开展“送金融知识下乡”活动,现场为村民讲解防范电信诈骗、安全使用银行卡等知识,并手把手教老年人使用手机银行办理基础业务,累计服务群众超过20xx人次,以实际行动践行了金融为民的初心和使命。
二、主要进展与成效
经过几个月的学教育,全行员干部的意识、纪律意识和规矩意识显著增强,工作持续好转,服务效能明显提升,为全行高质量发展注入了强大动力。
(一)生态持续向好,思想防线更加牢固。通过系统深入的学和深刻的警示教育,全行员干部对“两个确立”的决定性意义有了更深刻的领悟,做到“两个维护”的自觉更加坚定。崇尚实干、洁自律的氛围日益浓厚,形式主义、官僚主义等不正之风得到有效遏制.2025年以来,全行未发生一起因违反纪律规定精神而被问责的事件,员工违规违纪行为发生率同比下降了75%。
(二)工作根本转变,服务效能显著提升。以“信贷提速增效”专项整治为代表的整改行动取得了扎实成效。截至2025年7月底,我行小微企业普惠贷款平均审批时长已由年初的15个工作日缩短至8个工作日以内,审批效率提升了近47%。各营业网点通过优化流程、增设弹性窗口等措施,客户平均等候时间较年初缩短了35%,“门难进、脸难看、事难办”的现象基本杜绝。
(三)群众满意度稳步提高,银客关系更加和谐。通过开门教育和一系列为民办实事的举措,我行的社会形象和客户口碑得到显著提升 ……
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